Dentro de los puntos que trataremos son:
o Productividad del Departamento de Servicio
o Retención del Empleado
o Satisfacción del Cliente
o Efectividad del
- Primero hablaremos de tres mediciones importantes como son:
- Recuperacion del Ingreso (Revenue Recovery)
- Eficiencia de Facturacion (Billing Efficiency)
- Productividad de Servicio (Service Productivity)
Recuperación del Ingreso - Revenue Recovery
La Recuperación del ingreso son las horas trabajadas en OT's(ordenes de trabajo) divididas entre las Horas disponibles para trabajo por un período determinado. Esto mide el porcentaje de tiempo que un técnico invierte en trabajos que se pueden facturar contra tiempo invertido en trabajos que no se pueden facturar. Lo máximo obtenido es obviamente 100%. En las horas disponibles no se consideran horas sin trabajar, horas de vacaciones, días de incapacidad y días festivos.
ResponderBorrarAlgunas ideas que nos permitiran mejorar la rentabilidad del Departamento de servicio de un distribuidor:
ResponderBorrar1. Estandarizar las operaciones de serivicio, si es represntante de fabrica, ya tendra un manual de tiempos que le indicara cuales los estandar, sino usted mismo podra crear un tempario de aceurdo al promedio del tiempo que se demora un mecanico de primera calidad y uno no tan bueno.
2. Incluir al Departamento de Repuestos en los planes para incentivos de Productividad.
3. Monitoreo de tarjetas de control de asistencia diaria por Gerente de Servicio.
4. Entrega de repuestos a las plataformas de servicio para mantener a los técnicos trabajando.
5. Revisar que no haya mal uso del tiempo en las órdenes de trabajo mensuales.
6. Monitorear el tiempo de respuesta de los trabajos que son enviados afuera del taller (trabajos externos).
7. Revisar que el tiempo para escribir informes de las O.T. no sea puesto en los reportes mensuales.
8. Asegurarse que los pedidos de repuestos se soliciten lo más temprano posible en el día.
9. Entrenar a los técnicos en el pedido de repuestos para crear listas de selección de repuestos sugeridos.
10. Revisar que los tiempos de trabajo de limpieza no se incluyan en los reportes Mensuales.
11. Que las repuestos ya hayan sido recibidas cuando los técnicos inicien el trabajo.
12. Abrir la Orden de Trabajo antes de empezar un trabajo para que los técnicos no. estén esperando.